日期 | 培训时间 | 培 训 内 容 | 培训目的 | 培训者 |
星期二 | 9:00—10:30 | 酒店基本介绍 | 学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质 | |
10:30—12:00 | 员工手册的学习 | 学习酒店各项规章制度及员工福利 | ||
13:30—14:30 | 仪容仪表 | 理论讲解及实践讲解(含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等) | ||
14:45—15:45 | 礼貌礼节 | 礼貌礼节理论讲解(礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等) | ||
16:00—17:00 | 电话接听技巧 | 学习电话接听时语言及特殊技巧 | ||
星期三 | 9:00—10:30 | 员工精神 | 提高员工素质、树立主人翁精神 | |
10:30—12:00 | 道德行为规范 | 规范员工行为准则、树立良好道德品质 | ||
13:30—15:00 | 消防与安全 | 学习消防知识并学习使用灭火器 | ||
15:30—16:30 | 对客服务技巧 | 学习宾客需求及处理客人投诉技巧 | ||
星期四 | 9:00—11:30 | 酒店常用英语 | 学习酒店基本英语及常用对话 | |
11:30—12:00 | 复习时间 | 巩固前面所学知识 | ||
14:00—15:30 | 入职考试 | 考察员工对培训所学知识的掌握情况 | ||
15:30—16:30 | 参观酒店 | 参观酒店各个区域及设施设备 |
酒店新入职员工培训计划
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